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CONDICIONES GENERALES
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Las cláusulas que componen estas Condiciones
Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable
del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la
suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los
mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán,
todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código
Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos
entre las partes contratantes.
Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios
del servicio de compras de Tienda Azul, las
presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en
la Ley 26/84 de 19 de junio General para la Defensa de Consumidores y Usuarios,
Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley
7/96 de 15 de enero de Ordenación del Mercado Minorista, Código
Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio,
Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información
y de comercio electrónico y normativa que las desarrollan.
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Política de precios: Tienda
Azul se reserva en cada momento y unilateralmente la
modificación del precio de los productos y servicios ofertados a
través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y
seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la
publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido, realizando el
pago correspondiente. El precio publicado incluye el Impuesto de Valor Añadido
(I.V.A.). Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas,
entidades, organizaciones...) con residencia en la Unión Europea, fuera del
territorio español, y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago
del I.V.A., siendo condición imprescindible hacer llegar una copia del dicho
documento a nosotros.
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En todos los precios de los productos publicados que
superan 60€ y el entrega es dentro de la Península española,
está añadido el costo del envío, portes y seguro.
Envíos a otros lugares supondrá un cargo adicional que
habrá que pagar a parte. En el precio no se incluyen instalación
ni retirada de aparatos viejos. Cuando es necesaria la puesta en marcha de un
producto, el fabricante proporcionara este servicio a través de su
Servicio de Asistencia Técnica. Según el fabricante y el
producto, este servicio podrá ser garatis o costar entre 15€ y
30€.
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Las ventas realizadas en Tienda Azul
serán siempre nacionales por lo que se atendrán a las leyes
reguladoras nacionales con el consiguiente pago de los impuestos
correspondientes.
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Cualquier persona podrá navegar y ver los
productos de Tienda Azul.
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Para realizar un pedido de Tienda
Azul tendrá que estar registrado.
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Registrarse en Tienda Azul
no cuesta nada, es gratis. El cliente tendrá acceso a sus datos
personales, mediante una contraseña, y puede modificar los datos en
cualquier momento. La finalidad de registrase es para el envío de
productos y ofertas y para la facturación.
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No tiene ninguna obligación por estar
registrado, a menos que realice un pedido. Se puede dar de baja en cualquier
momento.
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Registrándose, nos permite dar un servicio mas
personalizado. La información que recibamos cuando se registre
será completamente confidencial y no tendrán acceso alguno a esta
información personas ajenas a Tienda Azul.
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La persona registrada que realice un pedido de uno
ó varios productos a Tienda Azul y
reciba una confirmación de esta, ó bien por correo
electrónico ó bien a través del enlace Seguimiento
de pedidos, acepta que ha sido formalizado un contrato bajo las leyes
españolas y en el idioma castellano.
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Una vez la compra este hecha, no se puede cancelar
sin el consentimiento de Tienda Azul. Tiene
7 días (desde la recepción) para devolver el producto, en este
caso el cliente se hará cargo de los gastos de transporte y bancarios de
la devolución. Leer el apartado de Devoluciones para mas
información.
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Los regalos que podrán acompañar
algunos productos solo se entregaran mientras hay existencias.
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Las fotografías presentadas pueden no
corresponder exactamente con algunos de los modelos ofertados. Las fotos pueden
mostrar accesorios que se venden por separado.
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Cuando hay varios colores de un producto,
Tienda Azul no compromete enviar el mismo color que aparece
en el imagen. Si el/la comprador/a quiere algún color en particular,
el/ella tendrá que enviar un correo electrónico a
Asistencia@tiendaazul.com indicando el color de su preferencia y/o
indicarlo al confirmar el pedido (hay una casilla para indicar colores, tallas,
etc.).
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El producto adquirido podrá sufrir, por
disponibilidades del fabricante, modificaciones no sustanciales en los
componentes, características o prestaciones del lote que lo integren,
siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones
publicitadas.
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Compra salvo buen fin: El compromiso adquirido por
Tienda Azul de venta y despacho de la mercancía
ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad
del mismo hasta fin de existencias, por lo que Tienda Azul,
en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que
los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir
circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que
provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito
entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente
cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en
caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de
ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento
de contrato, daño emergente o lucro cesante.
VENTA DE PRODUCTOS
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Antes de poder realizar un pedido en
Tienda Azul le será solicitado su nombre y su clave de
acceso y además tendrá que aceptar estas Condiciones de Venta
antes de poder confirmar el pedido.
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El importe del producto junto con los portes y seguro
de transporte serán cargados en su cuenta en Tienda
Azul, a través del carrito de la compra, en el
momento de la realización del pedido.
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Cuando realice un pedido se entiende que acepta las
CONDICIONES DE VENTA expuestas en esta pagina.
PUNTOS TA
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Puntos TA son descuentos adicionales que
consiguen clientes por fidelidad a Tienda Azul.
Estos puntos, ó descuentos, son canjeables en las posteriores compras.
PAGOS
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Los pagos podrán realizarse con Tarjeta de
Crédito, Visa y Master Card, Transferencia Bancaria,
ingresando el importe del producto, antes del envió, en una cuenta
especificada por Tienda Azul ó Contra
Reembolso.
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Los pagos con Tarjeta de Crédito se realizan a
través del portal de www.moneybookers.com.
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Las compras que superan 300€ solo se pagaran por
Transferencia Bancaria ó Contra Reembolso, no hay posibilidad de pagar por
Tarjeta de Crédito.
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Si no quiere realizar la transferencia por
adelantado, podrá utilizar el servicio de Contra Reembolso. Este
servicio tiene unos gastos de gestión de 10% del valor de la compra,
ó un mínimo de 10€, que se paga adelantado y el resto, el
valor de la compra, se paga al transportista al entregar el producto. Estos
gastos de gestión no se devuelven cuando se anula el pedido por
cualquier concepto.
ENTREGA y PLAZO DE ENVÍO
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El pedido será entregado en la entrada
principal del lugar señalado por el cliente y se necesitará una
firma y el D.N.I. para recoger la mercancía. El transportista no tiene
ningún compromiso de llevar la mercancía dentro de la vivienda,
solo depositarla en la entrada principal de la calle. Al petición del
cliente, el transportista puede ayudar al cliente en llevar el pedido a la
puerta de la vivienda, siempre y cuando le permita el tiempo y no hubiera
algún impedimento para llevar la mercancía hasta la puerta de la
vivienda, como en los casos cuando no hay ascensor ó los bultos no caben
en el ascensor ó cuando los bultos no pasan por las puertas ó
cuando hay escalones para subir hasta el ascensor.
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El cliente se responsabiliza de verificar el
contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega, siendo
que aceptada la misma y consignando su firma en la copia del albarán a
devolver al transportista manifiesta su conformidad sobre lo recibido y
renunciando a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la
mercancía solicitada y recibida. En el caso de verificar el cliente en
el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que
ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar
estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en
conocimiento estos hechos a Tienda Azul en
el plazo de 24 horas, mediante el servicio de atención al cliente
publicado en su página web.
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La factura correspondiente al pedido se podrá
descargar del enlace Seguimiento de pedidos unos días
después de entregar el pedido.
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Se enviara el pedido en 7 a 10 días
hábiles a partir de la confirmación del pago, salvo
indicación expresa en la pantalla ya que algún producto puede
tener un plazo de envío mayor por sus características. Este dato
aparecerá en el enlace Seguimiento de pedidos. En los casos
cuando no haya stock y hay que pedir al fabricante, el plazo de envío
será el que indique el fabricante. El cliente es responsable de realizar
un seguimiento sobre el estado del pedido a través del enlace Seguimiento
de pedidos. La entrega en domicilio será de 1 a 3 días
después del envío, según zonas. Tienda
Azul no se responsabiliza de retrasos en la entrega por
parte del transportista por causas ajenas al normal funcionamiento del servicio
de transportes, como huelgas, accidentes, sobrecarga del camión, etc.
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Los sábados, domingos y festivos no
habrá servicio de entrega y se cuentan como días no
hábiles.
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El cliente puede hacer un seguimiento de su pedido en
el enlace Seguimiento de pedidos, que dispondrá cuando entra
como cliente registrado, y puede saber en todo momento el estado de su pedido.
DEVOLUCIONES
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Si no queda satisfecho con los productos o servicios
adquiridos en Tienda Azul, los podrá
devolver en un plazo no superior a 7 días, contados a partir de la
recepción del producto. Las devoluciones deberán ser enviadas
junto con el albarán de entrega.
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En caso de devolución de un producto (siempre
que no sea defectuoso), los gastos de transporte (tanto de entrega como
devolución que correspondan) serán de cargo del comprador
así como todos los gastos bancarios generados a cuenta de esta
transacción. Los gastos de gestión cobrados por el servicio
Contra Reembolso no se devuelven en ningún concepto.
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La devolución del importe se efectuará
mediante abono. En caso de abonos correspondientes a productos traídos
expresamente para el cliente, se realizara el abono una vez devuelto el
producto al proveedor y cobrado la devolución.
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Las normas respecto a las devoluciones de productos
en buen estado, son las siguientes:
* No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original
en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.
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Para cualquier otra posible incidencia o
reclamación, recomendamos se ponga en contacto con nosotros en Reclamaciones@tiendaazul.com,
o bien a través de nuestro teléfono de atención al
cliente: 943 886052, durante el horario de atención telefónica.
Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue
deteriorado, averiado, equivocado o por cualquier otra causa susceptible de
reclamación, se seguirán los siguientes pasos:
* Hacer constar cualquier anomalía del producto en el albaran en el
momento de la entrega. Si no ha sido posible constar el hecho en el albaran,
póngase en contacto con nosotros, por correo electrónico ó
fax, el mismo día de la entrega, ó en todo caso, dentro de 24
horas de la entrega.
* Tenga en cuenta el siguiente normativa del transportista: El ALBARAN de
entrega es el justificante del estado de la mercancía. El consignatario,
estará obligado a hacer constar a la entrega si el envío presenta
daños y si la expedición esta completa. No se admitirán
reclamaciones si no consta en los albaranes de entrega y si realiza la
reclamación después de las 24 horas siguientes a la entrega de la
misma. No debe firmar un albaran antes de la recepción de la
mercancía, si el repartidor dice lo contrario no recepcionar ó
hacer constar este hecho en el albaran.
* En caso de sustitución de un producto defectuoso: Tienda
Azul se compromete a entregar al cliente otro producto en
perfecto estado y a recoger el defectuoso. En el caso de que no se puede
realizar este cambio, se abonara al cliente la totalidad de cualquier cantidad
adelantada.
GARANTÍA
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Cabe desatascar que los productos ofertados son de
primeras marcas y de la mejor calidad. No son productos "B" o de
exposición. También destacar que los productos que
Tienda Azul oferta son precintados por los proveedores y
fabricantes, salvo indicación expresa, en la que se comunicaría
al cliente que el producto ha sido examinado o que se le procedido a un control
rutinario.
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La garantía de los productos ofertados por
Tienda Azul es durante un periodo de dos años a partir
de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por
negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no
idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio
Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste
por su uso normal.
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El cliente disfruta de una garantía total
(devolución del producto y reenvío de otro a estreno) en caso que
el producto presente alguna anomalía de funcionamiento dentro de la
primera semana. Todos los costes asociados correrán a cargo de
Tienda Azul.
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Pasado este plazo, el cliente tendrá las
siguiente opciones:
1) Llevar el artículo en cuestión a un establecimiento autorizado
para la posible reparación del mismo.
2) Contactar directamente con Tienda Azul a
través de cualquier vía de contacto publicada en su página
Web, para que así pueda ocuparse de la tramitación del producto y
llevarlo a un sitio especializado. Los costes de envío correrán a
cargo del cliente.
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Para accionar la garantía es necesario
presentar:
- Factura de compra y el albaran de entrega.
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La garantía no será válida en
caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o
bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o
prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo
incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no
autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso
normal.
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La garantía dará comienzo en el mismo
día de entrega del pedido.
SEGURIDAD DE LOS DATOS
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Sus datos se utilizan únicamente para hacerle
llegar su compra. APRIGA TECHNOLOGY SERVICES, le asegura que jamas utilizaremos
sus datos con otro fin que no sea este, ni los cederemos a nadie en
ningún concepto.
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