Clientes

C

Condiciones Generales

• Las cláusulas que componen estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes.
  Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios del servicio de compras de Tienda Azul, las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la Ley 26/84 de 19 de junio General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Mercado Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y normativa que las desarrollan.
• Política de precios: Tienda Azul se reserva en cada momento y unilateralmente la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido, realizando el pago correspondiente. El precio publicado incluye el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.). Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones...) con residencia en la Unión Europea, fuera del territorio español, y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante Fax +34 943 157033.
• En todos los precios de los productos publicados que superan 60€ y el entrega es dentro de la Península española, está añadido el costo del envío, portes y seguro. Envíos a otros lugares supondrá un cargo adicional que habrá que pagar a parte. En el precio no se incluyen instalación ni retirada de aparatos viejos. Cuando es necesaria la puesta en marcha de un producto, el fabricante proporcionara este servicio a través de su Servicio de Asistencia Técnica. Según el fabricante y el producto, este servicio podrá ser garatis o costar entre 15€ y 30€.
• Las ventas realizadas en Tienda Azul serán siempre nacionales por lo que se atendrán a las leyes reguladoras nacionales con el consiguiente pago de los impuestos correspondientes.
• Cualquier persona podrá navegar y ver los productos de Tienda Azul.
• Para realizar un pedido o una reserva de una compra en grupo de cualquier producto de Tienda Azul tendrá que estar registrado.
• Registrarse en Tienda Azul no cuesta nada, es gratis. El cliente tendrá acceso a sus datos personales, mediante una contraseña, y puede modificar los datos en cualquier momento. La finalidad de registrase es para el envío de productos y ofertas y para la facturación.
• No tiene ninguna obligación por estar registrado (a menos que realice un pedido o una reserva de una compra en grupo). Se puede dar de baja en cualquier momento.
• Registrándose, nos permite dar un servicio mas personalizado. La información que recibamos cuando se registre será completamente confidencial y no tendrán acceso alguno a esta información personas ajenas a Tienda Azul.
• La persona registrada que realice un pedido o una reserva de una compra en grupo sobre un producto a Tienda Azul y reciba una confirmación de esta, ó bien por correo electrónico ó bien a través de su Pagina de Seguimiento, acepta que ha sido formalizado un contrato bajo las leyes españolas y en el idioma castellano.
• Las reservas de compra en grupo o pedidos enviados por usuarios registrados no tendrán ningún valor hasta que sean confirmados por Tienda Azul, a través de su Pagina de Seguimiento.
• Una vez la compra este hecha, no se puede cancelar sin el consentimiento de Tienda Azul. Tiene 7 días (desde la recepción) para devolver el producto, en este caso el cliente se hará cargo de los gastos de transporte y bancarios de la devolución. Leer el apartado de Devoluciones para mas información.
• En Tienda Azul, hay dos tipos de ventas, las ventas con el precio Tienda Azul y las compras en grupo, estas llevarán siempre un procedimiento diferente ya que depende de que se reúna un numero determinado de personas.
• En caso de hacer una reserva para una compra en grupo, se podrá anular siempre que se notifique con al menos dos días de antelación al final del periodo de la oferta.
• Los regalos que podrán acompañar algunos productos solo se entregaran mientras hay existencias.
• Las fotografías presentadas pueden no corresponder exactamente con algunos de los modelos ofertados. Las fotos pueden mostrar accesorios que se venden por separado.
• Cuando hay varios colores de un producto, Tienda Azul no compromete enviar el mismo color que aparece en el imagen. Si el/la comprador/a quiere algún color en particular, el/ella tendrá que enviar un correo electrónico a Asistencia indicando el color de su preferencia y/o indicarlo al confirmar el pedido (hay una casilla para indicar colores, tallas, etc.).
• El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidades del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.
• Compra salvo buen fin: El compromiso adquirido por Tienda Azul de venta y despacho de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que Tienda Azul, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.

Ventas de productos

• Antes de poder realizar un pedido en Tienda Azul le será solicitado su nombre y su clave de acceso y además tendrá que aceptar estas Condiciones de Venta antes de poder confirmar el pedido.
• El importe del producto junto con los portes y seguro de transporte serán cargados en su cuenta en Tienda Azul, a través del carrito de la compra, en el momento de la realización del pedido. En el caso de las ofertas por compra en grupo, se le cargará en el momento de realización de la reserva el 5% del valor de la compra y el resto al completar el numero de compradores antes de ó en la fecha final de la oferta. Si no hay suficientes compradores interesados en el producto que tenga la oferta una vez llegado a una fecha anteriormente determinada su pedido será caducado. Le devolveremos la cantidad que se le cargó, abonándosela en su cuenta bancaria.
• Cuando realice un pedido o una reserva se entiende que acepta las CONDICIONES DE VENTA expuestas en esta pagina.

Puntos TA

• Puntos TA son descuentos adicionales que consiguen clientes dados de alta en Servicio para Profesionales. Estos puntos, ó descuentos, son canjeables en las posteriores compras. Tengan en cuenta que solo profesionales del gremio, como montadores de cocinas, constructores, tiendas de electrodomésticos, etc., pueden conseguir estos puntos.

Pagos

• Los pagos podrán realizarse con Tarjeta de Crédito, Visa y Master Card, Transferencia Bancaria, ingresando el importe del producto, antes del envió, en una cuenta especificada por Tienda Azul ó Contra Reembolso.
• Los pagos con Tarjeta de Crédito requieren de un Teléfono Fijo de contacto en España para poder realizar el envió y además solo se acepta si la Compra Es Segura (CES), es decir cuando el titular de la tarjeta ha sido verificado.
• Los pagos de los productos de informática - ordenadores, hardware y licencias de software, Super Ofertas, Promociones o Ofertas Especiales y Oportunidades solo se podrán realizar con Transferencia Bancaria. Las compras que superan 300€ también se pagaran por Transferencia Bancaria.
• Si no quiere realizar la transferencia por adelantado, podrá utilizar el servicio de Contra Reembolso. Este servicio tiene unos gastos de gestión de 10% del valor de la compra, ó un mínimo de 10€, que se paga adelantado y el resto, el valor de la compra, se paga al transportista al entregar el producto. Estos gastos de gestión no se devuelven cuando se anula el pedido por cualquier concepto.

Entrega y plazo de envío

• El pedido será entregado en la entrada principal del lugar señalado por el cliente y se necesitará una firma y el D.N.I. para recoger la mercancía. El transportista no tiene ningún compromiso de llevar la mercancía dentro de la vivienda, solo depositarla en la entrada principal de la calle. Al petición del cliente, el transportista puede ayudar al cliente en llevar el pedido a la puerta de la vivienda, siempre y cuando le permita el tiempo y no hubiera algún impedimento para llevar la mercancía hasta la puerta de la vivienda, como en los casos cuando no hay ascensor ó los bultos no caben en el ascensor ó cuando los bultos no pasan por las puertas ó cuando hay escalones para subir hasta el ascensor.
• El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega, siendo que aceptada la misma y consignando su firma en la copia del albarán a devolver al transportista manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renunciando a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la mercancía solicitada y recibida. En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a Tienda Azul en el plazo de 24 horas, mediante el servicio de atención al cliente publicado en su página web.
• La factura correspondiente al pedido se podrá descargar de su pagina de seguimiento 7 días después de entregar el pedido. Los clientes dados de alta en el Servicio para Profesionales, obtendrán automáticamente la factura una vez entregado el pedido.
• En el caso de las ofertas por Compra en Grupo, la entrega de los productos será efectuada una vez se obtengan el número de compradores necesarios para comprar dicho producto. Si, al contrario, la compra ha sido realizada al precio normal, se enviara el pedido en 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago, salvo indicación expresa en la pantalla ya que algún producto puede tener un plazo de envío mayor por sus características. En los casos cuando no haya stock y hay que pedir al fabricante, el plazo de envío será el que indique el fabricante. La entrega en domicilio será de 24 a 48 horas después del envío, según zonas. Tienda Azul no se responsabiliza de retrasos en la entrega por parte del transportista por causas ajenas al normal funcionamiento del servicio de transportes, como huelgas, accidentes, sobrecarga del camión, etc.
• Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y se cuentan como días no hábiles.
• El cliente puede hacer un seguimiento de su pedido en el enlace seguimiento pedidos y saber todo momento el estado de su pedido.

Devoluciones

• Si no queda satisfecho con los productos o servicios adquiridos en Tienda Azul, los podrá devolver en un plazo no superior a 7 días, contados a partir de la recepción del producto. Las devoluciones deberán ser enviadas junto con el albarán de entrega.
• En caso de devolución de un producto (siempre que no sea defectuoso), los gastos de transporte (tanto de entrega como devolución que correspondan) serán de cargo del comprador así como todos los gastos bancarios generados a cuenta de esta transacción. Los gastos de gestión cobrados por el servicio Contra Reembolso no se devuelven en ningún concepto.
• La devolución del importe se efectuará mediante abono. En caso de abonos correspondientes a productos traídos expresamente para el cliente, se realizara el abono una vez devuelto el producto al proveedor y cobrado la devolución.
• Las normas respecto a las devoluciones de productos en buen estado, son las siguientes:
  * No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.
• Para cualquier otra posible incidencia o reclamación, recomendamos se ponga en contacto con nosotros en Reclamaciones, o bien a través de nuestro teléfono de atención al cliente: 943-151785, durante el horario de atención telefónica. Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se seguirán los siguientes pasos:
  * Hacer constar cualquier anomalía del producto en el albaran en el momento de la entrega. Si no ha sido posible constar el hecho en el albaran, póngase en contacto con nosotros, por correo electrónico ó fax, el mismo día de la entrega, ó en todo caso, dentro de 24 horas de la entrega.
  * Tenga en cuenta el siguiente normativa del transportista: El ALBARAN de entrega es el justificante del estado de la mercancía. El consignatario, estará obligado a hacer constar a la entrega si el envío presenta daños y si la expedición esta completa. No se admitirán reclamaciones si no consta en los albaranes de entrega y si realiza la reclamación después de las 24 horas siguientes a la entrega de la misma. No debe firmar un albaran antes de la recepción de la mercancía, si el repartidor dice lo contrario no recepcionar ó hacer constar este hecho en el albaran.
  * En caso de sustitución de un producto defectuoso: Tienda Azul se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado y a recoger el defectuoso. En el caso de que no se puede realizar este cambio, se abonara al cliente la totalidad de cualquier cantidad adelantada.
  

Garantía

• Cabe desatascar que los productos ofertados son de primeras marcas y de la mejor calidad. No son productos "B" o de exposición. También destacar que los productos que Tienda Azul oferta son precintados por los proveedores y fabricantes, salvo indicación expresa, en la que se comunicaría al cliente que el producto ha sido examinado o que se le procedido a un control rutinario.
• La garantía de los productos ofertados por Tienda Azul es durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
• El cliente disfruta de una garantía total (devolución del producto y reenvío de otro a estreno) en caso que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento dentro de la primera semana. Todos los costes asociados correrán a cargo de Tienda Azul.
• Pasado este plazo, el cliente tendrá las siguiente opciones:
  1) Llevar el artículo en cuestión a un establecimiento autorizado para la posible reparación del mismo.
  2) Contactar directamente con Tienda Azul a través de cualquier vía de contacto publicada en su página Web, para que así pueda ocuparse de la tramitación del producto y llevarlo a un sitio especializado. Los costes de envío correrán a cargo del cliente.
• Para accionar la garantía es necesario presentar:
  1) Factura de compra y el albaran de entrega.
• La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
• En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.
• La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega del pedido.

Seguridad de los datos

• Sus datos se utilizan únicamente para hacerle llegar su compra. TEK LINE MANAGER, le asegura que jamas utilizaremos sus datos con otro fin que no sea este, ni los cederemos a nadie en ningún concepto. TEK LINE MANAGER esta inscrito en el Registro General de Protección de Datos de la Agencia Española de Protección de Datos.